Klicni center in njegove ključne značilnosti

Podjetja današnjega časa na splošno poslujejo v zelo konkurenčnem okolju. V podjetjih pa si prizadevajo za zmanjševanje stroškov, obenem pa tudi za povečanje kakovosti izdelkov oziroma storitev. Zaradi takšnega cilja so številna podjetja ustanovila klicni center, in sicer kot poseben oddelek znotraj podjetja. Na tem mestu preko posebnih telefonskih številk nudijo učinkovito komunikacijo s svojimi strankami.

Osnovni pojmi, ki se najpogosteje navezujejo na klicni center, so vloga klicnega centra v okviru funkcije, definicija klicnega centra, področja delovanja in ne nazadnje še vrste klicnih centrov.

Definicija klicnega centra

Definicija klicnega centra se je spreminjala z razvojem elektronskih medijev. A ne glede na to, je temeljni pomen ostal isti. Gre namreč za to, da stranka vzpostavi povezavo. To je lahko preko telefona, elektronske pošte, spletne strani, interaktivnega glasovnega odzivnika, telefaksa ali pa v obliki kratkega SMS sporočila.

Operaterji, ki jih zaposluje klicni center, stranke lahko oskrbujejo z informacijami takoj oziroma neposredno v danem trenutku ali pa z določenim časovnim zamikom. Klicni center na enem mestu združuje agente, ki uporabnikom tako ponujajo množico informacij z različnih področij. Najbolj tipična področja pa so na primer zavarovalništvo, bančništvo, telekomunikacija, tehnična pomoč in svetovanje, kupovanje preko telefona ali kataloška prodaja.

Delovanje klicnih centrov

Klicni center deluje tako v negospodarskem kot gospodarskem sektorju. Večinoma deluje v gospodarskem in posluje z namenom ustvarjanja dobička. V državnem oziroma negospodarskem sektorju pa ima klicni center zlasti dve ključni funkciji. Prva je funkcija svetovanja, druga pa funkcija informiranja.

Pri funkciji svetovanja gre praviloma v večini primerov za klicne centre organizacij, društev ter vladnih služb. Sem sodijo na primer telefon otrok in mladostnikov, svetovanje odvisnikom, pomoč v duševni stiski ter podobno. Funkcija informiranja pa je značilna predvsem za klicni center ministerstev in drugih vladnih služb. Sem sodijo na primer odprti telefon za vprašanja o aktualnih temah.

Za boljši imunski sistem sem izbrala noni sok in ni mi žal

Pravijo da je za imunski sistem najboljši noni sok in tako sem se odločila, da teorijo preizkusim. Kupila sem si eno stekleničko, ki naj bi zadostovala za slab mesec. Sicer naj bi za pravi učinek treba noni sok uporabljati kakšen mesec dlje, ampak menim, da bom zagotovo že po dobrih treh tednih lahko videla kakšen učinek ali dva.

Zakaj noni sok?
Noni je sadež, ki vsebuje izjemno veliko vitaminov in mineralov, ki pozitivno vplivajo na telo. Večinoma se noni sok uporablja za zdravljenje alergij in drugih pretiranih reakcij imunskega sistema, bolezni srca in ožilja, depresij in izboljšanje splošnega počutja, diabetesa, revmatskih obolenj, artritisa, kronične utrujenosti, sindroma izgorelosti, raka, bolečin (migren), zasvojenosti, debelosti, težav v spolnosti, želodčnih in črevesnih težav. Osebno bom noni sok uporabljala pretežno za krepitev imunskega sistema, če bo pa še kaj našel, kjer mora vplivati, pa verjamem, da bo.

Po prvem tednu priznam, da ne čutim še nobenih sprememb, le to, da vsak dan spijem malo zelo dobrega soka. Res je dober. Več bi ga pila z veseljem, če ne bi imel takšne cene. Ampak zdravila niso enaka navadnim sokovom, noni sok je pa v prvi vrsti zdravilo. 

Minila sta že dva tedna, odkar pijem noni sok in mislim, da je moja prebava malenkost boljša kakor običajno. Sicer imunski sistem izhaja iz zelo dobre prebave, pa vseeno upam, a se bo še kaj pokazalo, da se izboljšuje. Imam pa bolj občutek, da se bo pokazalo, ko bom obkrožena s prehlajenimi ljudmi, jaz bom pa še vedno zdrava, če bom. 

Po skoraj enem mesecu mislim, da čutim, da imam malce več energije. Nisem pa popolnoma prepričana, če je za to odgovoren moj novi napitek. Glede na to, da nisem nič drugega spreminjala v svojih navadah, res ne vem, kaj drugega bi lahko bilo. Vsekakor bom noni sok dokupila, ker čutim, da so se prvi manjši učinki že začeli kazati in videti je, da se bodo le še stopnjevali.

Vraščen noht se lahko pozdravi hitro in povsem neboleče

Ste vedeli, da naj bi vraščen noht vsaj enkrat v življenju prizadel prav vsakogar med nami? V tem hipu za takšno nadlogo trpi kar četrtina vsega prebivalstva, kar pa vsekakor ni malo. Morda ste tega pojava deležni tudi vi in dobro je, da to čim prej rešite.

V primeru, če imate vraščen noht, je najpomembneje, da se ukrepanja oziroma reševanja lotite na pravilni način. Vsekakor so faze vraščanja nohta lahko zelo različne. Nekaterim se vraščen noht skorajda ne vidi, pri drugih je koža okoli njega nabrekla, pordela in topla. Ljudje ob takšnem pojavu bolečino občutimo individualno. Posledično je tudi k reševanju problema pristopiti na povsem individualni način.

Si lahko pri vraščenem nohtu pomagamo sami?

Dejstvo je, da se praviloma vraščeni noht oziroma samo stanje še bolj poslabša, če se reševanja lotevamo na lastno pest. Nekateri za tovrstno reševanje uporabljajo nečisto orodje, ki ga delijo še z drugimi družinskimi člani.

Veliko pametneje je, da nam vraščeni noht pomaga rešiti strokovnjak. Ta bo namreč uporabil primerno ter čisto orodje, obenem pa vam bo svetoval, kako se takšnemu pojavu lahko najbolje izognemo.

Kaj sploh je vraščeni noht in zakaj pride do takšnega pojava

Lahko torej rečemo, da je vraščen noht precej pogost pojav. S takšno težavo se lahko srečujemo v prav vseh življenjskih obdobjih, a pogoteje se z njo srečujejo mlajši. Težava se pojavi tedaj, kadar se noht prične vraščati v okoliško tkivo oziroma v kožo.

Sicer pa se vraščen noht najpogosteje pojavi na nožnih palcih. To ni nič nenavadnega, saj je ravno palec najbolj obremenjen prst na nogi. Je namreč ključen pri hoji, saj nam pomaga narediti skoraj tretjino koraka.

Najpogostejši vzrok za vraščen noht je nepravilno striženje nohtov ter neprimerna oziroma preveč ozka obutev. Med zelo pogoste vzroke pa prištevao še dednost, sladkorno bolezen, debelost, prekomerno potenje in ne nazadnje še poškodbe nohtov.

Obožujem lepe nepremičnine, a le, če so postavljene na lepih lokacijah

Le komu ni všeč lep pogled na čudovite nepremičnine, ki stojijo nekje v prijetnem okolju? Meni je vsekakor vsak tak razgled, tako noro fascinanten, da kar takoj začnem sanjariti, kakšno bi bilo življenje tam. Velik vrt, blizu narave ter prijetna hiša v kateri si lahko ustaviš svoj dom točno tak, kakšnega si želiš. 

Pred kakšnim mesecem nazaj sva se s prijateljem po nesreči izgubila v nekem naselju ne daleč proč od nas. Kako nama je točno to uspelo, ne vem, lahko pa rečem, da sem bila popolnoma presenečena, ko sem ugotovila, da le nekaj kilometrov proč od mene stoji naselje kateremu bi lahko rekla Slovenski Beverly Hills. Kakšne vile? To so bili že gradovi. Videla sem že veliko lepih hiše pri nas, ampak te nepremičnine presegajo vse, kar sem videla do sedaj. Poleg tega pa tudi nikoli nisem še doživela toliko lepih hiš na enem mestu. Od velikih vrtov do visokih ograj so vse te nepremičnine bile resnično stilsko dovršene in videlo se je, da tam živijo premožni ljudje. Če sem iskrena, mi je bilo kar malce neprijetno se tam voziti, da ne bo kdo pomislil, da imava kakšne čudne namene. Ampak iskreno sva se izgubila in sva le iskala pot nazaj ali pa naprej proti cilju.

Kmalu sva našla pot ven iz tega prestižnega okolja in nadaljevala pot po cesti, ki je vodila preko travnikov in delno gozdov. Nato pa sva zopet naletela na neko naselje, kjer nepremičnine niso stale tako skupaj kakor prejšnji gradovi, so bile vseeno lepe vile, ki so krasile prečudovito naravo in bile ravno prav razporejene. 

Končno sva prišla do cilja. A iskreno sem bila popolnoma odsotna, saj sem še vedno imela v mislih vse te nepremičnine, ki sva jih srečala, in sanje, kako bi bilo lepo, da bi živela v takšni hiši, so se še kar nadaljevale.

Prišla je pomlad in čas je, da si privoščim nove superge

Ja, obožujem superge in to je tudi moja edina obutev. Čeprav bi moj fant raje videl, da kdaj obujem tudi čevlje s peto, ker mu je to lepo, da ženska nosi pete, jaz pa se najboljše počutim v športni obutvi. Če bi videli mojo omaro za čevlje, bi bili presenečeni, ker imam res ogromno superg, tako si vsako spomlad privoščim nove. Če pa so mi preko leta še katere superge lepe, si jih seveda tudi privoščim.

Tako sem šla v največji nakupovalni center, ker vem, da je tam več trgovin in vsaka trgovina ima svojo ponudbo. Najtežje je, ko ni številk. To mi res ni všeč. Kajti ne morem jaz izbirati superge po številkah, katere imajo zame, ampak vedno hočem superge, ki so mi lepe.

Včasih, ko nimajo številke zame, mi naročijo iz druge trgovine in se tako oglasim kasneje, to mi veliko pomeni, da dobim tiste, ki so mi res lepe. Ja, verjetno sem zahtevna stranka, a ko dobim, kar iščem, sem tudi zadovoljna stranka. 

Tako mi včasih paše, da si vzamem cel dan v nakupovalnem centru, najbolj mi gre na živce, če se mi mudi, tega res ne prenesem, zato si tako vedno vzamem čas. Če vem, da ne bom imela toliko časa in da imam kmalu druge obveznosti, potem raje ne grem po nove superge, ker takrat sigurno na hitro ne najdem prav nič. 

Moja obutev so superge v različnih barvah, nikoli nisem nosila samo ene barve, to mi je posebej všeč, ko lahko obutev barvno skombiniram z oblačili. Moj fant se je že navadil in tako ve, da bom vsak dan obula superge in ni važno, kam grem in kaj počnem. To je moja obutev. To je moj stil.

Lahko bi rekla, da v petah sploh ne znam več hoditi. 

Naj bodo vaši zobje in ustna votlina zdravi, zato le poskrbite za čiščenje zobnega kamna

Vas je že kdaj bolele zob in niste mogli prav nič? Ko zob boli, takrat čutimo res veliko bolečino in vse bi naredili, da čim prej mine. Tudi čiščenje zobnega kamna lahko prispeva k temu, da bo vaša ustna votlina in vaši zobje bolj zdravi. 

Včasih čiščenje zobnega kamna ni bilo tako zelo popularno, kot pa je danes. Danes pa že skoraj vsi hodimo na čiščenje zobnega kamna, ker se zavedamo, da čiščenje vpliva na to, da bodo naši zobje zdravi in lepi. Naša naloga je, da poskrbimo, da je naša ustna votlina zdrava, da so naši zobje zdravi in čisti. 

Ko sem se sam začel spraševati, da bi si naredil čiščenje zobnega kamna, ker sem bil pozitivno presenečen, ker sem videl, da ta storitev ni tako zelo draga, da si je ne bi mogel vsako leto privoščiti. Prav vesel sem bil, da bom lahko to naredil za svoje zobe prav vsako leto in tako skrbel za svojo ustno votlino, ker je tako prav. Sedaj ne vem, kako to točno poteka, vem pa, da se moram naročiti na čiščenje zobnega kamna čim prej.

Dolge čakalne dobe pri zobozdravnikih niso prav nič novega, ampak če plačaš seveda ni tako in tudi sam sem se odločil, da grem privat, ker sem vedel, da bom prišel na vrsto takoj.

 Tako je tudi bilo, ko sem poklical in se naročil, sem bil naročen čez nekaj dni. Komaj sem čakal čiščenje zobnega kamna, kajti vedel sem, da bo moj nasmeh še lepši in da bom s tem poskrbel, da bomo moji zobje zdravi in brez kariesa. Tudi to je ključnega pomena, kako skrbimo za bobe in kaj jemo. Sam si bom res naredil čiščenje zobnega kamna, ampak se tudi zavedam, da dam veliko na svoje zobe in jim vsak dan posvečam kar nekaj časa, da so takšni, kot so. 

Prenovili so gasilsko društvo v Križah

Križe so mala vasica v naši občini in imajo svoje gasilsko društvo, gasilski dom in svoje prostovoljne gasilce, ki so zelo pridni in vedno priskočijo na pomoč, ko je večja intervencija. 

Naše gasilsko društvo je majhno in šteje 16 prostovoljnih gasilcev, večinoma iz vasi Križe, nekaj pa iz okoliških vasi. To gasilsko društvo jo postavili že naši dedki in je sedaj zamenjalo že nekaj generacij. Letos so se prijavili na evropska sredstva, da bi prenovili gasilski dom. Je pa tudi leto, ko so ravno volitve v svet in imam občutek, da bo gasilsko društvo zamenjalo večino svojih funkcionarjev, saj je nekaj že zelo starih in imamo kar nekaj podmladka, ki bi se radi izkazali in začeli delati z drugačno gonilno silo, kot so stvari potekale do sedaj. 

Kot sem predvideval, je na volitve gasilsko društvo prejelo veliko novih kandidatov in vsi imajo veliko točk pri kolegih v društvu. Saj ne, da imamo kaj proti starejšim, a menim, da je čas, da se kri zamenja, da na plano pridejo nove ideje, da se gasilsko društvo prenovi, pomladi … Starejši se ne spoznajo več toliko na vse, kar se dogaja v zadnjem času, niso v koraku s časom, težko konkurirajo javnim razpisom, sprejemajo drzne ideje in tako naprej. Mladim je uspelo pridobiti veliko sredstev za obnovo gasilskega doma in organizirali bodo dobrodelno akcijo, kjer bodo zbirali sredstva za novo gasilsko vozilo, saj je staro že zelo dotrajano in težko konkurira ostalim gasilskim enotam. 

Mislim, da se bo naše gasilsko društvo v novi preobleki zelo izkazalo pri vseh dogodkih in intervencijah, ki bodo sledile v prihodnje. Zelo morem pohvaliti kandidate, ki so se opogumili in se prijavili na nove položaje. Tudi sam imam svoje favorite, čeprav zelo cenim starešino, a menim, da moremo s časom naprej. Starejši so tudi dobro sprejeli konkurenco, večina se je odrekla svojim položajem že pred volitvami, saj je nekaterim funkcija predstavljala že veliko obveznost.

Plise senčila in zatemnitev oken v pisarni

Pisarna je kraj, kjer moraš približno osem ur sedeti za računalnikom in delati, tako da je zelo pomembno, da ti ne sije preveč v pisarno sonce in zato ti pridejo plise senčila še kako prav. 

Moj šef je pisarno najel pred kratkim in je niti ni uspel urediti, zato sem vzela stvari v svoje roke. Vprašala sem ga, ali lahko pisarno lepše uredim in kupim plise senčila, ker tako ne morem delati, ker mi sonce preveč sije na pisalno mizo. Bil je vesel predloga in priznal, da sam nima časa in da bo prav vesel, če bom za to poskrbela jaz. 

Tako sem šla v akcijo, najprej sem izmerila okna in šla kupit plise senčila, nato sem celo pisarno dala prebeliti in vanjo prinesla veliko rož, ker v pisarni ni bilo prav nobene rože. Všeč mi je bilo, da je pisarna bila svetla, vendar sonce je dopoldan preveč svetilo vanjo in sedaj, ko sem dala plise senčila je super. Tako poleti v pisarni ne bo tako vroče, kot bi bilo, če ne bi bilo zaves.

Ko je bila pisarna urejena, sem poklicala šefa, da sem jo uredila, koliko so me prišla plise senčila in barva in rože in vse stroške mi je seveda povrnil. Moral je še samo priti pogledat in kar malo me je bilo strah, kaj bo rekel, ker je vseeno bil moj šef. 

Bil je presenečen, vse skupaj mu je bilo zelo lepo, najbolj všeč pa so mu seveda bila plise senčila, ker je videl, kako potrebna so. Rože mu niso bile tako pri srcu, to sem opazila, a to so verjetno moški, ki takšnih stvari ne vidijo.

Sedaj je delo v pisarni veliko lažje, lahko si naredim svetlobo takšno, kot hočem, ker imam plise senčila, ki jih lahko prilagajam. Včasih celo pustim, da sije sonce v pisarno, ko so zunaj nizke temperature.

Odmaševanje odtoka wc ne počnite sami

Še kako smo jezni, ko vidimo, da se je naš odtok za wc zamašil. Tega si nihče ne želi, ker ve, da se stvar lahko resno zakomplicira. Sam večkrat otrokom poudarim, da naj ne mečejo preveč papirja v školjko, ker bo potrebno odmaševanje odtoka wc in potem bomo imeli resni problem.

Seveda pa otroci delajo po svoje in lahko bi rekel, da jih gredo moja opozorila skozi eno uho noter in drugo ven. Prav vidim, da me ne slišijo in delajo po svoje, čeprav smo že rabili odmaševanje odtoka wc in so videli, kako to zna biti težko in seveda tudi drago.

Ker živimo v bloku te je tega, da se wc zamaši še bolj strah. Ne vem, ne predstavljam si, da moramo odmašiti wc s cevmi in to vedo vsi v bloku, ni travno prijetno. Ko smo imeli nazadnje zamašen odtok, so nam rešili z malo dela, tako da smo imeli srečo, ker smo jih pravočasno poklicali in še odmaševanje odtoka wc ni bilo tako naporno, kot pa bi lahko bilo.

Ko sem jaz videl, da se je wc zamašil, sem prvo skušal rešiti sam, ampak odmaševanje odtoka wc ni tako preprosto, ker sem tako naredil še večji problem. Voda je tako bila do čistega vrha, če pa bi vse skupaj pustil in poklical strokovnjake, jih ne bi pričakala voda do vrha školjke. Oni imajo vso potrebno orodje in res se jih splača poklicati, če nočete katastrofo v kopalnici.

Pri nas, nas je 6 družinskih članov, potem veste, če 4 otroci uporabljajo wc, da se papirja nabere kar hitro. Sedaj sem bolj pozoren in enkrat na mesec vlijem v školjko dva lavorja vode, tako da malo splakne cevi, to je zelo dobra ideja, ki so mi jo svetovali strokovnjaki, ki so naredili odmaševanje odtoka wc pri nas. Upam, da jih ne bomo več potrebovali!

Stres, ki vam ga povzroči menjava službe, je nekaj čisto normalnega

Sam sem že kar nekaj časa nazaj spoznal, da ne bom v življenju delal samo v enem podjetju. To je bilo značilno za naše starše, da so bili zvesti delavci enemu podjetju, danes pa žal ali na veselje ni več tako. Sam sem bolj stara šola in raje vidim, da sem v enem podjetju dlje časa, kot pa da službo non stop menjujem.

Jaz sem tipični človek, ko mu stres povzroča menjava službe, zato raje sprejmem kompromise, kot pa da bom menjaval službo. Ljudje smo si različni, nekaterim ni nič takšnega, če menjajo službo, v bistvu so še veseli, seveda, če gredo na boljše. 

Spominjam se sebe, kako zelo sem bil nervozen, ko sem šel na razgovor za prvo službo. Službo sem takrat dobil in vedel sem, da če bo vse v redu, da bom v tej službi dlje časa. Čez nekaj let, pa sem spoznal, da podjetje počasi tone in da bom moral poskrbeti zase, ker drugače bom ostal brez službe. Zato sem iskal novo službo, takoj ko sem zvedel, da se to lahko zgodi. Tokrat mi je bilo še težje, ker nisem bil več navajen razgovorov in trema je delala svoje. 

Bil sem na štirih razgovorih, vse službe so bile meni primerne, bilo je le odvisno od delodajalca, ali me bodo poklicali in zaposlili. Kar nekaj časa sem iskal službo in doživljal ta stres, ki ni bil zame prav nič prijetne. Končno me je poklicalo eno podjetje, kjer delam danes. Sem zelo zadovoljen, ker imam boljše pogoje in boljšo plačo, kot pa sem jo imel prej. Vsaka izkušnja šteje!